E-Ticaret Rehberi

“Profil” menüsündeki “Kişisel Bilgiler” başlığı altından, “Hesabımı iptal et” bağlantısına tıklayarak üyelikten çıkabilirsiniz.

Adres bilgilerinizi, “Profil” menüsündeki "Adreslerim" başlığı altından güncelleyebilirsiniz.

Üye bilgilerinizi, “Profil” menüsündeki "Kişisel Bilgiler" başlığı altından güncelleyebilirsiniz.

Web sitemizin “Profil”e giriş kısmında, üye olurken kullandığınız e-posta adresini girin ve “Şifremi unuttum” butonuna tıklayın. E-postanıza gelecek olan “Şifre yenileme” postasında anlatılan adımları takip ederek yeni bir şifre belirleyin. E-posta sağlayıcınızın bu postayı önemsiz ya da spam olarak işaretleyebileceğini unutmayın.

Web sitemize üye olmak için sağ üst köşede bulunan “Profil” bağlantısına tıklayın. Önünüze gelecek ekrandaki “Giriş Yap/Üye Ol” altından Üye Ol’a tıklayın. Adımları takip ederek zorunlu alanları eksiksiz doldurduktan sonra “Kaydet” butonuna tıklayın. Bu aşamadan sonra girdiğiniz e-posta adresine bir aktivasyon postası gönderilir. E-posta sağlayıcınızın bu postayı önemsiz ya da spam olarak işaretleyebileceğini unutmayın. E-postanıza gelen aktivasyon postasında yer alan bağlantıyı tıklayarak üyeliğinizi onaylayın. Bu işlemden sonra web sitemizin sağ üst köşesinde bulunan “Üye ol/Giriş yap” bağlantısına tıklayarak e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yapabilirsiniz.

Sitemize üye olduğunuzda tekrar teslimat ve fatura adresinizi, iletişim bilgilerinizi girmenize gerek kalmadan tek tıkla alışveriş yapabilirsiniz. Siparişlerinizin durumunu profilinizden takip edebilir, size özel kampanyalardan haberdar olabilir ve ürünleriniz için kolaylıkla servis kaydı oluşturabilirsiniz.

Web sitemizden yapacağınız alışverişlerde kredi kartınızla ödeme yapabilirsiniz.

Web sitemizden yapacağınız alışverişlerde, kullanacağınız kredi kartının cinsine göre taksitlendirme yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri kredi kartınızın ait olduğu banka tarafından belirlenir. Bu sebeple farklı kredi kartlarına farklı taksit seçenekleri sunulur.

Web sitemizden yapacağınız alışverişlerde kapıda ödeme ya da havale seçeneği bulunmamaktadır.

Satın almak istediğiniz ürünün sayfasındaki “Sepete ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepete ekleyebilirsiniz. Bu aşamada, sitemizin sağ üst köşesinde otomatik olarak sepete eklediğiniz ürünü, miktarı ve fiyatı görebilirsiniz. Site içinde boş bir alana tıklayarak alışverişe devam edebilir veya “Sepete Git” ile “Sepetim” sayfasına ulaşabilirsiniz. Sepetim sayfasında da Alışverişe Devam Et ile sepetinize yeni veya tamamlayıcı ürünler ekleyebilir veya Alışverişi Tamamla ile sonraki adıma geçebilirsiniz. Bu aşamada sitemize üye olarak veya gerekli bilgileri doldurarak alışveriş işlemlerine devam edin. Gelecek ekranda teslimatın yapılacağı adres bilgilerini ve farklıysa fatura adresini girin ve “Sonraki adım” butonuna basın. Ödeme ekranı geldiğinde kredi kartı bilgilerinizi girin ve siparişinizi tamamlayın. Siparişiniz tamamlandığında sistemde kayıtlı olan e-posta adresinize, siparişin alındığına dair otomatik bir e-posta gönderilir. E-posta sağlayıcınızın bu postayı önemsiz ya da spam olarak işaretleyebileceğini unutmayın. Eğer bu e-postayı almazsanız 444 0 128 numaralı çağrı merkezimizi arayarak siparişinizi teyit edebilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünün sayfasındaki “Sepete ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepete ekleyebilirsiniz. Bu aşamada, sitemizin sağ üst köşesinde otomatik olarak sepete eklediğiniz ürünü, miktarı ve fiyatı görebilirsiniz. Site içinde boş bir alana tıklayarak alışverişe devam edebilir veya “Sepete Git” ile “Sepetim” sayfasına ulaşabilirsiniz. Sepetim sayfasında da Alışverişe Devam Et ile sepetinize yeni veya tamamlayıcı ürünler ekleyebilir veya Alışverişi Tamamla ile sonraki adıma geçebilirsiniz. Bu aşamada sitemize üye olarak veya gerekli bilgileri doldurarak alışveriş işlemlerine devam edin. Gelecek ekranda teslimatın yapılacağı adres bilgilerini ve farklıysa fatura adresini girin ve “Sonraki adım” butonuna basın. Ödeme ekranı geldiğinde kredi kartı bilgilerinizi girin ve siparişinizi tamamlayın. Siparişiniz tamamlandığında sistemde kayıtlı olan e-posta adresinize, siparişin alındığına dair otomatik bir e-posta gönderilir. E-posta sağlayıcınızın bu postayı önemsiz ya da spam olarak işaretleyebileceğini unutmayın. Eğer bu e-postayı almazsanız 444 0 128 numaralı çağrı merkezimizi arayarak siparişinizi teyit edebilirsiniz.

Siparişlerinizde, ödeme aşamasına gelene kadar sepetinize yeni ürün ekleyebilirsiniz. Sipariş tamamlandıktan sonra aynı siparişe yeni ürün eklenmesi mümkün değildir. Bu aşamada yeni bir sipariş oluşturarak alışverişinize devam edebilirsiniz.

Teslimat adresinin Türkiye’de olması koşulu ile yurtdışından sipariş verilebilmektedir.

Klima: Satın alacağınız klima, adresinize teslim edilecektir, yerine montajı ile işletmeye alınması ise yetkili servisimiz tarafından yapılacaktır. Siparişinizin alınmasını takiben sistem üzerinden yönlendirilecek yetkili servisimiz, sizi arayarak montaj için randevu alır. Fiyatlarımıza montaj işçiliği ve 5 m bakır boru dahildir. Montaj işlemlerinde elektrik kablosu, elektrik besleme hattı, sigorta işlemleri ve 5 m'den uzun montajlarda bakır boru ile diğer inşaat ve dekorasyon işleri müşterilerimize aittir. Kombi: Satın alacağınız kombi adresinize teslim edilecektir. Kombinin, doğal gazlı cihazlara müdahale yetkisi olan personel tarafından monte edildiğinden ve gerekli mevzuatın yerine getirildiğinden emin olunuz. Montaj sonrası yetkili servisimiz gerekli kontrolleri yaptıktan sonra kombinizi işletmeye alacaktır. İhtiyacınız olan klima veya kombi için model, kapasite seçimlerinizi bayilerimiz aracılığı ile ücretsiz olarak yaptırabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

Web sitemiz üzerinden, hem üye girişi yaparak, hem de siparişin tamamlanması için gerekli bilgileri doldurarak üye girişi yapmadan sipariş verebilirsiniz.

Sepetinize eklediğiniz ürünler 24 saat boyunca durduktan sonra bu sürenin sonunda da sepetinizden otomatik olarak silinir.

Bu konuyla ilgili olarak 444 0 128 numaralı çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz.

Siparişinizi tamamlamadan önce alıcı ismini değiştirebilirsiniz. Sipariş tamamlandıktan sonra bu değişikliğin yapılması mümkün değildir.

Sipariş aşamasında teslimat adresi ile fatura adresini farklı tanımlayabilirsiniz. Üye iseniz, “Profil/Adreslerim” menüsü altına farklı fatura ve teslimat adresleri girebilirsiniz.

Web sitemizden yapacağınız alışverişlerde kargo ücreti talep edilmez. Ürünlerimizin kargo ücreti Alarko Carrier tarafından karşılanır.

Web sitemizden satın aldığınız montaj gerektiren klima cihazları için siparişinizle ilgili bildirim, sistem üzerinden yetkili servisimize ulaştırılır. Yetkili servisimiz, bildirimi üstlendikten sonra sizi arayarak montaj için randevu alır. Yetkili servisimizle bir tarih ve saat belirleyerek ürünlerinizin montajını yaptırabilirsiniz. Satın aldığınız kombi de adresinize teslim edilecektir. Kombinin, doğal gazlı cihazlara müdahale yetkisi olan personel tarafından monte edildiğinden ve gerekli mevzuatın yerine getirildiğinden emin olunuz. Montaj sonrası yetkili servisimiz gerekli kontrolleri yaptıktan sonra kombinizi işletmeye alacaktır.

Websitemizde satışa sunulan ürünlerin fiyatları Alarko Carrier Sanayi ve Ticaret A.Ş.’nin satış politikalarına göre belirlenir. Alarko Carrier, kampanyaların başlangıç ve bitiş tarihleri ve koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar. Böyle durumlarda müşteriye ödeme yapılmaz.

İnternet bağlantılarınızda çeşitli nedenlerle zayıflık olması veya anlık sorunlar nedeniyle web sitemize bağlanmak ile ilgili problem yaşıyorsanız, ilk olarak yeni bir sayfa açarak alarko-carrier.com.tr sayfamıza tekrar girmeyi denemenizi veya tarayıcınızı güncellemenizi tavsiye ederiz. Sorun devam ediyorsa modeminizi ya da kablosuz ağ bağlantınızı kontrol ederek kapatıp tekrar açmanızı öneririz.

Sipariş esnasında hatayla karşılaşıyorsanız ilk olarak tarayıcınızın ayarlarından çerezleri temizleyin ve işlemi tekrar deneyin. Eğer sorun hala devam ediyorsa farklı bir tarayıcıdan işlemi gerçekleştirin

Siparişiniz alındığında, sisteme kayıtlı olan e-posta adresinize, siparişin alındığına dair, otomatik olarak bir e-posta gönderilir. Siparişinizle ilgili detayları ve üye iseniz siparişinizi takip etmek için ihtiyacınız olacak bağlantıyı bu e-postada bulabilirsiniz. E-posta sağlayıcınızın bu postayı önemsiz ya da spam olarak işaretleyebileceği unutulmamalıdır. Siparişinizi tamamladıktan sonra bir e-posta almazsanız 444 0 128 numaralı çağrı merkezimizi arayarak siparişinizi teyit edebilirsiniz. Websitemize kayıtlı kullanıcı iseniz, www.alarko-carrier.com.tr adresinden Profil/Sipariş Bilgileri aracılığı ile siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. Alışverişinizi sitemize üye olmadan tamamladıysanız, siparişinizin durumunu, siparişinizin hazırlanma aşamasında, kargoya verilme aşamasında ve teslim edilme aşamasında gönderilecek e-postalarla takip edebilirsiniz. Klima siparişlerinizde, siparişinizin bildirimi, sistem üzerinden bir yetkili servisimiz tarafından üstlenildikten sonra kayıtlı cep telefonunuza bir SMS gelir. Bu SMS yoluyla, ürünün montaj işlemlerini gerçekleştirecek yetkili servis bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.

Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, en fazla 10 iş günü içinde adresinize teslim edilir.

Resmî tatil günlerinde, kargo firması da hizmet vermediğinden ürünlerinizin teslimatı yapılmamaktadır.

Web sitemizden alınan ürünler için yurtdışına teslimat yapılmaz.

Web sitemizden verdiğiniz siparişlerdeki ürünlerden klima, kombi, aksesuar ve tamamlayıcı ürünler, Horoz Lojistik tarafından adresinize teslim edilir. Klima siparişlerinde, siparişinizin alınmasını takiben sistem üzerinden yönlendirilecek yetkili servisimiz, sizi arayarak montaj için randevu alır.

Teslimat ve fatura adreslerinizdeki değişiklikleri siparişinizi tamamlamadan önce ya da “Profil/Adreslerim” başlığı altından yapabilirsiniz. Bu değişiklik, ödeme yapıldıktan ve sipariş tamamlandıktan sonra yapılamaz. Üye olmadan sipariş veren kullanıcılara, adres belirtme aşamasında ürünlerinin teslim edileceği adres sorulur. Siparişi tamamlamadan önce bu adıma geri dönerek mevcut adresi değiştirebilirsiniz. Bu değişiklik, ödeme yapılıp sipariş tamamlandıktan sonra gerçekleştirilemez.

Kargolama yöntemi ve zamanı ürünlerinizin cinsine göre değişkenlik gösterebilir. Klima, kombi, aksesuar ve tamamlayıcı ürünler Horoz Lojistik firması aracılığıyla adresinize teslim edilir. Ürünleriniz teslimata hazırlandıkça ilgili siparişin durumu güncellenecektir. Bu sebeple ürünlerinizin aynı ya da farklı kargolarla gönderilmesi, siparişinizin içeriği ve zamanlamasına göre farklılık gösterebilir.

Siparişiniz alındığında, sisteme kayıtlı olan e-posta adresinize, siparişin alındığına dair, otomatik olarak bir e-posta gönderilir. Siparişinizle ilgili detayları ve üye iseniz siparişinizi takip etmek için ihtiyacınız olacak bağlantıyı bu e-postada bulabilirsiniz. Siparişiniz kargoya hazırlanırken de, sistem üzerinden otomatik olarak “Kargo Dağıtımda” e-postası gönderilir. Bu e-posta içerisinde kargonuzu takip edebileceğiniz bir link mevcuttur. Siparişiniz, adresinize teslim edildiğinde ise, “Teslim Edildi” şeklinde bir e-posta tarafınıza gönderilir. Siparişinizin durumu “teslim edildi” olarak güncellenir. E-posta sağlayıcınızın bu postayı önemsiz ya da spam olarak işaretleyebileceği unutulmamalıdır. Siparişinizi tamamladıktan sonra bir e-posta almazsanız 444 0 128 numaralı çağrı merkezimizi arayarak siparişinizi teyit edebilirsiniz. Websitemize kayıtlı kullanıcı iseniz, www.alarko-carrier.com.tr adresinden Profil/Sipariş Bilgileri aracılığı ile siparişinizin durumunu öğrenebilir, kargonuzu takip edebilirsiniz. Alışverişinizi sitemize üye olmadan tamamladıysanız, siparişinizin durumunu, siparişinizin hazırlanma aşamasında, kargoya verilme aşamasında ve teslim edilmeye aşamasında gönderilecek e-postalarla takip edebilirsiniz. Klima siparişlerinizde, siparişinizin bildirimi, bir yetkili servisimiz tarafından üstlenildikten sonra kayıtlı cep telefonunuza bir SMS gelir. Bu SMS ile ürünü tarafınıza teslim edecek ve montaj işlemlerini gerçekleştirecek yetkili servis bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.

Web sitemizden aldığınız ürünler en fazla 10 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.

Henüz teslim edilmemiş siparişinizi iptal etmek istediğinizde, sisteme kayıtlı olan e-posta adresinize otomatik olarak gönderilen e-postadaki siparişiniz ile ilgili detayları görüntüleyebileceğiniz linke tıklamanız ve Profiliniz üzerindeki Sipariş Bilgileri sayfasına gitmeniz gerekmektedir. Bu sayfada, ilgili ürün üzerindeki Sipariş İptal butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal edilen ürünün yanındaki Sipariş İptal butonu artık gösterilmez. Sipariş iptal butonuna bastığınızda, “Sipariş iptal talebiniz alınmıştır. Konu hakkında en kısa zamanda dönüş sağlayacağız.” bilgisi site üzerinde gösterilir. Ardından sistem tarafından sipariş iptal talebinin alındığına dair e-posta gönderilir. Siteye üye olmadan gerçekleştirdiğiniz siparişinizi iptal etmek için info@alarko-carrier.com.tr e-posta adresimize iptal bildiriminizi iletebilirsiniz. Siparişinizin geri ödeme talebi, en fazla 24 saat içerisinde PayU tarafından işleme alınacaktır. İade edilen tutarın kart sahibinin hesabına yansıması bankalara göre değişebilmektedir.

İptal edilmiş siparişler tekrar aktif hale getirilemez ya da yeni bir işlem yapılamaz. İptal ettiğiniz siparişinizi tekrar etmek için, aynı ürünleri tekrar sepete ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Web sitemizden yaptığınız alışverişlerde değişim yapılmaz. Ürünün teslimatını takip eden 14 iş günü içinde ürünü Sipariş Bilgileri sayfasından veya info@alarko-carrier.com.tr adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanarak aldığınız ürünü iade edebilir ve almak istediğiniz diğer ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

İlgili Tüketici Hakları yönetmeliği gereği, Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Siparişinizi iade etmek istediğinizde, sisteme kayıtlı olan e-posta adresinize otomatik olarak gönderilen e-postada yer alan siparişiniz ile ilgili detayları görüntüleyebileceğiniz linke tıklamanız ve Sipariş Bilgileri sayfasına gitmeniz gerekmektedir. Bu sayfada Sipariş İade butonuna tıklamanız gerekmektedir. Siteye üye olmadan gerçekleştirdiğiniz siparişinizi iade etmek için info@alarko-carrier.com.tr adresine e-posta göndererek iade bildiriminizi iletebilirsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bildirimde bulunulması ve ürünün orijinal ambalajının açılmamış/bozulmamış, montajının yapılmamış ve kullanılmamış olması şarttır. Ayrıca iade, ürünün içinden çıkan tüm doküman ve aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak yapılmalıdır. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim, cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak Alarko Carrier’a gönderilmelidir. İade bildirimi, elektronik ortamda tarafınıza gönderilen faturanın çıktısı alınarak ve faturanın iade bölümü doldurularak gerçekleştirilir. Doldurulmuş örneğin bir kopyası, Alarko Carrier Çağrı Merkezi info@alarko-carrier.com.tr adresine e-posta ile gönderilir. Ayrıca iade bölümü doldurulmuş faturanın orijinali, kargo bedeli alıcıya ait olmak üzere, Alarko Carrier’a Muhasebe departmanının dikkatine gönderilmelidir (Alarko Carrier San. Ve Tic. A.Ş. GOSB – Gebze Organize Sanayi Bölgesi, Şahabettin Bilgisu Cad. 41480 Gebze / Kocaeli). İade talebiniz Alarko Carrier’a ulaştıktan sonra, Alarko Carrier tarafından görevlendirilen bir yetkili servis, adresinize yönlendirilir. Yetkili servis ürünün kullanılıp kullanılmadığı, ambalajının bozulup bozulmadığını kontrol ederek, ürünü bir tutanak ile teslim alır. Siparişinizin geri ödeme talebi, en fazla 24 saat içerisinde PayU tarafından işleme alınacaktır. İade edilen tutarın kart sahibinin hesabına yansıması bankalara göre değişebilmektedir.

Siparişinizin geri ödeme talebi, en fazla 24 saat içerisinde PayU tarafından işleme alınacaktır. İade edilen tutarın kart sahibinin hesabına yansıması bankalara göre değişebilmektedir.

444 0 128 numaralı çağrı merkezimizle irtibata geçerek fatura detaylarınızı öğrenebilirsiniz.

Web sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişler ve iadelerde kargo ücreti talep edilmez. Ürünlerinizin kargo ücreti Alarko Carrier tarafından karşılanır.

Tüketici hakları gereği, herhangi bir ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Alarko Carrier, mesafeli satış yönetmeliğine göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

Sisteme kayıtlı olan e-posta adresinize iade başvurunuzun durumu ile ilgili e-posta gönderilecektir.